Etusivu › Risteily-yhtiöt

Kokonaisvoittaja · Suomen paras 2026

Tallink Silja

tallink.com · Tallink Silja Oy (PRH 0114296-7), osa virolaista AS Tallink Grupp -konsernia, Helsinki-Tallinna- ja Turku/Helsinki-Tukholma-reittien varustamo, jonka Ennen matkaa -tietopankki (lisamaksut, autopaikat, peruutusehdot, esteeton matkailu) ja Y-tunnus ovat esilla; tallinksilja.fi ohjaa osoitteeseen tallink.com/fi

+ Ennen matkaa -osio on poikkeuksellisen kattava: omat sivut lisämaksuille, auton ja moottoripyörän kuljettamiselle, maksutavoille, ikäsäännöille, esteettömälle matkailulle ja matkatavaroille, joten kuluttaja löytää vastaukset ilman yhteydenottoa

Siirry palveluun Näin pisteet syntyvät

Digitaalinen laatu

76

Läpinäkyvyys

95

Tavoitettavuus

92

AI-laatuarvio

87

Tietoa tästä vertailusta

Pisteytimme 4 Itämeren matkustaja-autolautan ja risteily-yhtiön oman lippumyynnin 20 mittarilla: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatu. Tärkein kysymys: näetkö lipun ja hyttiluokan hinnan, autopaikan lisämaksut ja peruutusehdot ennen kuin syötät maksukorttisi tiedot?

Itämeren reittiliikennettä Suomesta Viroon, Ruotsiin, Ahvenanmaalle ja Saksaan hoitaa muutama valtakunnallinen varustamo, jolla on oma lippumyynti verkossa. Laivamatkan lopullinen hinta muodostuu lipusta, hyttiluokasta, autopaikasta ja mahdollisista palvelu- ja muutosmaksuista, ja peruutusoikeus vaihtelee hintatyypeittäin. Tämä vertailu pisteyttää varustamoiden oman lippumyynnin sen mukaan, kuinka avoimesti hinnat, lisämaksut, peruutusehdot, aikataulut ja kanta-asiakasedut ovat esillä ennen varausta.

Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä, mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.

Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.

Lisämaksujen ja peruutusehtojen läpinäkyvyys on alan kipupiste. Laivamatkan lopullinen hinta muodostuu lipusta, hyttiluokasta, autopaikasta ja mahdollisista palvelumaksuista, ja peruutus- ja muutosoikeus vaihtelee hintatyypeittäin. Vertailu palkitsee varustamot, jotka näyttävät lipun ja hyttiluokan hinnan, autopaikan ja lisämaksut, peruutus- ja muutosehdot, reitit ja aikataulut sekä kanta-asiakasedut avoimesti ennen varausta.

Markkina on konsolidoitunut. Itämeren reittiliikennettä hoitaa Suomessa muutama valtakunnallinen varustamo, joilla on oma lippumyynti. Vertailuun on otettu mukaan ne varustamot, joiden sivusto oli mitattavissa. Viking Line on merkittävä varustamo, mutta sen sivusto oli mittaushetkellä bottisuojauksen takana kaikilla reiteillä, joten sitä ei voitu pisteyttää luotettavasti eikä sitä ole otettu mukaan. Puuttuminen ei ole kannanotto yhtiön palveluun vaan mittausaukko.

Vertailuopas

Mitä vertailussa kannattaa huomioida

• Lipun ja hyttiluokan hinta selviää useimmilla varustamoilla vasta reitin ja päivämäärän valinnan jälkeen varaustyökalussa, ei kiinteänä hinnastona etusivulla.
• Autopaikan ja muiden lisämaksujen tarkat hinnat näkyvät tyypillisesti vasta varausvaiheessa, vaikka ajoneuvojen kuljetusehdot on kuvattu erikseen.
• Peruutus- ja muutosoikeus riippuu usein hintatyypistä: edullisin lippu voi olla ehdoiltaan tiukempi kuin joustava hinta.
• Osalla varustamoista on nimetty kanta-asiakasohjelma (esimerkiksi Club One tai Star Club), osalla edut painottuvat yksittäisiin kampanjoihin.
• Vastuullisen varustamon Y-tunnus ja yhtiönimi ovat esillä vaihtelevasti: osa kertoo ne selkeästi, osalla näkyy vain brändinimi.

Miten Suomen Paras arvioi ja pisteyttää

Jokainen yritys mitataan samalla julkisella kaavalla neljästä pilarista: tekninen laatu, läpinäkyvyys, tavoitettavuus ja AI-laatuarvio. Sijoitusta ei voi ostaa, ja jokaisen pisteen alkuperän näet yrityksen profiilista. Lue koko metodologia →

Asiantuntijan vinkit

• Laske lopullinen hinta loppuun asti varaustyökalussa: lisää autopaikka, hyttiluokka ja mahdolliset palvelumaksut ennen kuin vertaat varustamoita keskenään.
• Tarkista peruutus- ja muutosehdot ennen maksamista, erityisesti jos varaat edullisimman hintaluokan lipun.
• Jos matkustat auton kanssa, katso ajoneuvon kuljetusehdot ja autopaikan hinta erikseen reitin aikataulusivulta ja ehdoista.
• Hyödynnä kanta-asiakasohjelma tai kampanjahinnat, jos matkustat samalla reitillä säännöllisesti.

Usein kysytyt kysymykset

Näkyykö laivamatkan hinta ilman kirjautumista?

Kyllä. Vertailun varustamoilla lipun ja hyttiluokan hinta näkyy varaustyökalussa reitin ja päivämäärän valinnan jälkeen ilman tiliä tai kirjautumista. Kiinteää hinnastoa etusivulla ei yleensä ole, koska hinta riippuu reitistä, ajankohdasta ja täyttöasteesta.

Kerrotaanko autopaikan ja lisämaksujen hinnat etukäteen?

Ajoneuvon kuljetusehdot ja maksuperusteet on yleensä kuvattu matka- tai kuljetusehdoissa, mutta autopaikan tarkka hinta selviää useimmiten vasta varausvaiheessa. Vertailussa palkitaan varustamot, jotka tekevät lisämaksut mahdollisimman läpinäkyviksi ennen varausta.

Voiko laivalipun peruuttaa tai muuttaa?

Peruutus- ja muutosoikeus riippuu varustamosta ja hintatyypistä. Esimerkiksi joustavat hinnat sallivat muutokset helpommin kuin edullisimmat erikoishinnat, ja muutoksesta voidaan veloittaa hinnanerotus tai muutosmaksu. Ehdot on julkaistu varustamoiden peruutus- ja matkaehtosivuilla.

Miksi Viking Line ei ole mukana vertailussa?

Viking Line on merkittävä Itämeren varustamo, mutta sen sivusto oli mittaushetkellä bottisuojauksen takana kaikilla reiteillä, joten sitä ei voitu pisteyttää luotettavasti. Puuttuminen on mittausaukko, ei kannanotto yhtiön palveluun. Vertailuun on otettu ne varustamot, joiden sivusto oli mitattavissa.