Etusivu › Asiakaspalveluohjelmistot
+ Agenttikohtainen hinta on julkinen ja edullinen (Express 7 €, Standard 14 €, Professional 23 €, Enterprise 40 €/agentti/kk vuosilaskutuksella)
| # | Palvelu | Digi | Läpinäk. | Tavoit. | AI | Score | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Zoho Desk#1 zoho.com · Zoho Desk on intialais-yhdysvaltalaisen Zoho Corporationin (pääkonttorit Chennai ja Austin) asiakaspalvelutuote. Yksityisomisteinen ohjelmistotalo, joka ilmoittaa isännöivänsä datansa omissa datakeskuksissaan EU-datakeskus mukaan lukien. Zoho CRM on saman yhtiön eri tuote. | 81 | 95 | 70 | 86 | 84,1 | ↗ |
| 2 | HubSpot Service Hub hubspot.com · HubSpot Service Hub on yhdysvaltalaisen HubSpot, Inc:n (Cambridge, Massachusetts) asiakaspalvelutuote. Pörssiyhtiö (NYSE: HUBS), joka tarjoaa maksuttomat perustyökalut ja maksulliset Starter-, Professional- ja Enterprise-tasot; sama yhtiö kuin myynnin HubSpot CRM. | 72 | 88 | 62 | 84 | 77,0 | ↗ |
| 3 | Freshdesk freshworks.com · Freshdesk on yhdysvaltalais-intialaisen Freshworks Inc:n (San Mateo, Kalifornia ja Chennai) asiakaspalvelutuote. Pörssiyhtiö (NASDAQ: FRSH), jonka tuoteperheeseen kuuluu myös myynnin Freshsales. Tarjoaa maksuttoman tason ja EU-datakeskuksen. | 65 | 88 | 62 | 84 | 75,2 | ↗ |
| 4 | Zendesk zendesk.com · Zendesk on yhdysvaltalaisen Zendesk, Inc:n (pääkonttori San Francisco, Kalifornia) asiakaspalvelualusta. Aiemmin pörssiyhtiö (NYSE: ZEN); pääomasijoittajat Hellman & Friedman ja Permira veivät yhtiön pörssistä vuonna 2022. Tiketti-, live-chat- ja monikanavatuki, jonka data voidaan isännöidä myös EU:ssa. | 72 | 80 | 62 | 82 | 74,5 | ↗ |
| 5 | Intercom intercom.com · Intercom on yhdysvaltalaisen Intercom, Inc:n (pääkonttori San Francisco; EU-toiminnot Dublinissa, Irlannissa) asiakaspalvelualusta. Yksityisomisteinen; tunnettu live-chatista ja Fin-tekoälyagentista, jonka hinta perustuu ratkaistuihin tapauksiin. | 77 | 80 | 48 | 79 | 72,5 | ↗ |
| 6 | giosg giosg.com · giosg on suomalaisen giosg.com Oy:n (Y-tunnus 2388009-8, Helsinki) asiakaspalvelu- ja live-chat-alusta. Kotimainen palvelu, joka yhdistää live-chatin, tekoälyagentin ja keskustelevan myynnin; suomenkielinen palvelu ja EU-datankäsittely. | 62 | 50 | 50 | 56 | 55,0 | ↗ |
Pisteytimme 6 Suomessa käytettävää asiakaspalvelu- eli helpdesk-ohjelmistoa 20 mittarilla. Tärkein kysymys: paljastuuko todellinen agenttikohtainen kuukausihinta ilman yhteydenottoa, mitkä tukikanavat palvelu kattaa, onko ilmaistaso ja missä asiakasdatasi sijaitsee ennen kuin tiimi lukittautuu työkaluun?
Agenttikohtainen kuukausihinta julkisesti esillä ilman yhteydenottoa (25), ilmaisversio tai kokeilu ja sen rajat kerrottu (15), tuetut tukikanavat (chat, sähköposti, puhelin, some) lueteltu (15), EU- tai GDPR-datan sijainti ja tietosuoja kerrottu (15), tietämyskanta tai automaatio ja botti kerrottu (10), sopimuskausi ja irtisanominen kerrottu (10), omistava yhtiö kerrottu sivustolla (10)
Läpinäkyvyys on 30 % kokonaispisteistä · nämä mittarit muodostavat siitä 100 pistettä · koko kaava ja muut pilarit
Näin luet vertailun oikein: Score mittaa sitä, kuinka avoimesti yritys julkaisee hintansa, ehtonsa ja yhteystietonsa, ei sitä, millaista palvelua se antaa asiakkailleen. Selvät pisteerot kertovat aidosta erosta: toinen kertoo hinnan heti, toinen vasta kirjautumisen jälkeen. Lähekkäisiä pisteitä ei kannata lukea paremmuusjärjestyksenä, sillä jokaisessa mittauksessa on vaihteluväliä, mittaustarkkuus ja koko laskentakaava on avattu metodologiassa.
Asiakaskokemus tuodaan arvioon erikseen. Keräämme yrityksistä myös asiakaspalautetta ja asiakaskokemuksia erillisillä kyselyillä. Näiden tulokset tullaan lisäämään myöhemmin osaksi kokonaisarviota, jolloin Score kertoo läpinäkyvyyden lisäksi myös siitä, miten asiakkaat kokevat yrityksen palvelun.
Hinta on agenttikohtainen ja kasvaa tiimin mukana. Kaikki vertailun maksulliset palvelut veloittavat käyttäjää eli tukiagenttia kohti kuukaudessa, joten ilmoitettu aloitushinta kertoo vasta yhden agentin kuluerän. Kymmenen hengen tukitiimillä kuukausilasku on kymmenkertainen, ja olennaiset ominaisuudet (automaatio, monikanavatuki, raportointi, tekoälyagentti) aukeavat usein vasta kalliimmilla tasoilla. Laske hinta oman tiimikokosi ja tarvitsemiesi kanavien mukaan, älä pelkän halvimman tason perusteella.
Ilmaistaso ja tekoälyn lisähinnat kannattaa lukea tarkkaan. Osalla on aidosti maksuton taso (Freshdesk, Zoho Desk, HubSpotin perustyökalut), osalla vain määräaikainen kokeilu (Zendesk, Intercom). Tekoälyagentti on yhä useammin erillinen lisämaksu: esimerkiksi Intercomin Fin veloittaa ratkaistua tapausta kohti, mikä voi nostaa laskua tuntuvasti automaation käytön kasvaessa. Tarkista ilmaistason todelliset rajat ja tekoälyn hinnoittelu ennen käyttöönottoa.
Palvelut ovat kansainvälisiä ja tietosuoja vaihtelee. Kansainväliset alustat tarjoavat usein englanninkielisen käyttöliittymän ja tuen; suomalainen giosg tuo suomenkielisen palvelun. Osa isännöi datan Yhdysvalloissa, osa tarjoaa EU-datakeskuksen tai EU-datankäsittelyn. Koska asiakaspalveluohjelmisto käsittelee asiakkaidesi henkilötietoja, tarkista datan sijainti, tietojenkäsittelysopimus ja mahdollisen tekoälyn tietosuoja ennen käyttöönottoa. Näytämme omistavan yhtiön jokaisen kohdalla.
Jokainen menetetty piste on dokumentoitu profiilissasi. Analyysimme priorisoi korjaukset vaikutuksen mukaan: mitkä toimet nostavat pisteitäsi eniten seuraavaan päivitykseen mennessä. Analyysi on avausvaiheessa maksuton.
Eikö yrityksesi löydy listalta, vaikka sen pitäisi olla siellä? Ota yhteyttä, niin otamme yrityksesi mukaan seuraavaan mittauskierrokseen.
Pyydä maksuton analyysi Sijoitusta ei voi ostaa. Analyysi kertoo miten se ansaitaan.